Cómo pedir la eliminación de sus datos

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Usted puede pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos de usted, incluidos los que recibimos a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger o TikTok.

1. Envíenos su solicitud

Por cualquiera de estos dos medios:

WhatsApp: escriba «Eliminar mis datos» al +593 95 877 4101, desde el mismo número con el que se comunicó con nosotros.
Correo: escriba a legal@giaochoa.ec con el asunto «Eliminar mis datos». Indique su nombre y el teléfono, correo o usuario de red social con el que se comunicó con nosotros.

2. Confirmamos que es usted

Para proteger sus datos, antes de eliminarlos confirmamos que la solicitud la hace la titular. Si nos escribe desde el mismo número o cuenta que usó con nosotros, normalmente no hace falta nada más.

3. Qué eliminamos

Su ficha de contacto y los datos con los que la identificamos.
Sus conversaciones y comentarios guardados en nuestros sistemas.
Su inclusión en listas de recordatorios y promociones.

Desde el momento en que recibimos su solicitud dejamos de enviarle cualquier mensaje automático.

Lo que la ley nos obliga a conservar. Algunos registros no pueden eliminarse de inmediato porque la ley exige guardarlos por un tiempo, como los comprobantes de venta y los registros de su atención. Esos datos quedan bloqueados, sin usarse para nada más, y se eliminan cuando vence el plazo legal.

4. Le confirmamos

Le avisaremos por el mismo medio cuando la eliminación esté completa, dentro del plazo que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

5. Datos que guarda Meta o TikTok

Esta solicitud cubre los datos que guardamos nosotros. Los datos que Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) o TikTok guardan en sus propias plataformas se administran desde la configuración de privacidad de su cuenta en cada una de ellas.

Más información en nuestra política de privacidad.